Un(e) technicien(e) de maintenance (H/F)

La Ville de Sevran est une ville dynamique, jeune et vivante de 50 000 habitants. Avec 2 nouvelles gares du mtro du Grand Paris, de vastes espaces verts et ouverts comme le canal de l'Ourcq et le parc forestier de la Poudrerie, une population diversifie et un riche tissu associatif, elle dispose d'atouts forts pour amliorer le quotidien des Sevranais et uvrer pour leur avenir. Voil le projet que portent ensemble les agents de la Ville

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Le/la technicien(e) de maintenance a pour missions : la prise d'appels et le traitement des incidents helpdesk, ainsi que la maintenance sur site des lments techniques du systme d'Information. Cet agent de terrain est amen dployer du matriel dans les services

Missions / Activits

• La prise d'appels et la cration des tickets d'incidents via la hotline.
• La maintenance sur site des lments techniques du systme d'Information.
• Cet agent de terrain est galement amen dployer du matriel dans les services.
  
  

Modes d'action

• En rponse des incidents
• De manire proactive
• De manire planifie
  
  

Primtre technique couvert

• Tlcommunications
• Micro-informatique et rseaux
• Moyens d'Impression (Copieurs, multi-fonctions)
  
  

Tches

• Grer la hotline (incidents signals par tlphone ou mail) et la saisie des tickets d'incidents
• Diagnostics et rsolutions d'incidents 1erniveau
• Manutention et dploiement de matriel (ordinateurs, crans, imprimantes, etc.)
• Dploiement de paramtrages techniques
• Installation et configuration de logiciels
• Masterisation des postes
• Suivi des incidents dclars
• Support utilisateur 1er niveau (Bureautique, messagerie, etc.)
• Traitement des tickets dans l'outil de gestion Helpdesk GLPI
  
  

Polyvalence

• Technicien(e) support
• Technicien(e) d'exploitation
• Hotline
  
  

Connaissances Requises (savoirs)

• Connaissance de base en Anglais technique
• Connaissance matrise des lments techniques des Systmes d'Information
• Connaissance matrise micro-informatique et rseaux
  
  

Comptences Techniques Requises

• Capacit d'analyse et de diagnostics techniques
  
  

Comptences Relationnelles

• Sens de la satisfaction de l'utilisateur
• Capacit dcoute et de vulgarisation
• Capacit de travail en quipe
• Capacit rendre compte de son activit
• Autonomie
• Capacit trouver des solutions temporaires ou de contournement
• Sens de la confidentialit et ponctualit
  
  

Contraintes Du Poste

• Structurelles :
• Temporelle : - Amen travailler au-del des heures normales en cas d'incident ou de surcrot
  
  

d'activit.

• Astreintes :
  
  

Astreinte tlphonique en tltravail sauf incident grave, support tlphonique, prise en main distance et dpannage d'urgence pendant une semaine(24/24) par roulement.

Support utilisateur, jusqu 16 h 30 du lundi au vendredi pendant 1 semaine par roulement, hors vacances scolaires.

• Amen se dplacer frquemment dans les services. Permis B requis
• Manipulation de charges jusqu 15 KG (imprimantes)
• Logement attribu dans l'intrt du service : Non
• Risques lis au poste : Aucun
• Port de vtement de protection : Non
  
  

Temps de travail hebdomadaire : base de 37H hebdomadaires

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Profil

VI - 1er cycle de 2nd degr (6me, 5me, 4me)

V.bis - (3me gnrale, 4me et 3me technologique, et des classes des seconds cycles courts)

V - de BEP CAP

IV - Brevet professionnel, Brevet de technicien ou BAC professionnel ou technologique

III - de DUT BTS, ou une fin de 1er cycle de l'enseignement suprieur

II - formation quivalente la licence ou la matrise

I - suprieur la matrise