Analista Pleno de Qualidade e Treinamento

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

This role defines and owns the Quality Assurance and Training strategy, ensuring consistent execution of QA standards and the delivery of high-impact, scalable training programs. The mission is to elevate customer support performance by designing compelling learning journeys, keeping all training content current and aligned with operational changes, and enabling internal and BPO trainers through structured Train-the-Trainer programs, ultimately driving quality, efficiency, and sustainable performance improvement across CS operations.

Como será o seu dia a dia

• Define and own the QA strategy, establishing standards, governance, and success metrics aligned with business and CS objectives.
• Ensure the QA framework is consistently and effectively applied across operations, identifying gaps and driving continuous improvement actions.
• Design and deliver compelling, end-to-end training journeys that support onboarding, upskilling, and performance improvement.
• Own and continuously update training materials to reflect process changes, new initiatives, and quality standards.
• Lead and execute Train-the-Trainer programs, enabling BPO and internal trainers to deliver scalable, high-quality training.

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduaão completa
• Inglês e Espanhol avanado
• Conhecimento em Microsoft Office, Excel Knowledge, e SQL será considerado um diferencial.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Wellhub e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.
  

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!