Job Description:
Qual será a sua missão
O Analista de Operaões e Business Analytics será responsável por desenvolver e acompanhar análises
e projetos estrategicos de suporte ao time de Customer Service da Shopee. Entre suas atribuiões estão
a criaão de reportes operacionais e executivos, a conduão de análises de negócio e a gestão de
projetos com foco analítico, conectando dados estrategia e execuão para identificar oportunidades
de melhoria e direcionar planos de aão para os times no dia a dia.
Nesse contexto, será responsável por transformar dados operacionais em insights acionáveis, apoiar a
governana de processos críticos, incluindo a gestão de acessos, e participar ativamente do desenho,
revisão e implementaão de melhorias operacionais e novos projetos, sempre com base em análises
robustas e uma visão orientada a resultados.
Como será o seu dia a dia
- Atuar no suporte operacional e analítico da área de Customer Service / BPO Management, garantindo o pleno funcionamento dos processos e a aderência s políticas, diretrizes e SLAs estabelecidos junto aos parceiros.
- Gerir o ciclo completo de acessos aos sistemas da operaão (criaão, manutenão, revisão e desativaão), assegurando governana, controles internos, segurana da informaão e cumprimento de prazos.
- Monitorar e assegurar a qualidade e integridade dos dados operacionais, identificando inconsistências, riscos e oportunidades de melhoria nos processos e controles existentes.
- Analisar dados da operaão de Customer Service / BPO Management (com uso de Excel avanado e, quando aplicável, SQL) para apoiar diagnósticos operacionais, análises de performance, capacidade e produtividade.
- Desenvolver e manter relatórios, dashboards e controles recorrentes, fornecendo insumos estrategicos para a gestão e tomada de decisão.
- Atuar no desenho, documentaão e melhoria contínua de processos, com foco em eficiência operacional, padronizaão, mitigaão de riscos e ganho de escala.
- Participar e conduzir projetos e implementaões da área, desde o levantamento de requisitos e desenho de soluões ate execuão, testes, comunicaão com stakeholders e acompanhamento pós-implantaão.
Requirements:
O que você precisa para assumir o desafio
- Graduaão completa em áreas como Estatística, Matemática, Engenharia, Administraão ou Economia.
- Forte capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados, construir dashboards e gerar insights acionáveis (Excel avanado e conhecimento em SQL).
- Visão de processos e melhoria contínua, com habilidade para identificar riscos, gargalos e oportunidades de otimizaão.
- Organizaão e gestão de prioridades, com capacidade de conduzir múltiplas demandas e projetos com prazos definidos.
- Comunicaão clara e estruturada, tanto verbal quanto escrita.
- Adaptabilidade, postura proativa e foco em aprendizado contínuo.
- Inglês avanado será considerado diferencial para interface com stakeholders globais.
Benefícios
- Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
- Parceira com Gympass e TotalPass
- Vale Refeião/Alimentaão flexível
- Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
- Benefício flexível
- Zenklub
- Bnus anual discricionário, atrelado performance.
VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.
O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!
N-A40
