Rollenbeschreibung Als Kundendienstmitarbeiter:in bei Rekmaa sind Sie erste Ansprechperson für Kund:innen und unterstützen diese bei Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Serviceleistungen. Sie beantworten telefonische und schriftliche Anfragen, bearbeiten Reklamationen professionell und sorgen für eine positive Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey. Dazu gehören auch die Pflege von Kundendaten, das Weiterleiten komplexer Anliegen an interne Fachabteilungen sowie die enge Zusammenarbeit mit Verkauf und Logistik. Die Position ist in Vollzeit, findet vor Ort statt und ist in Quezon City angesiedelt.
Qualifikationen
- Kundenservice-Kompetenz: Sie sollten über ausgeprägte Fähigkeiten in Customer Service, Customer Support und Customer Service Representatives verfügen, um Anfragen souverän zu bearbeiten.
- Kundenerlebnis & Zufriedenheit: Sie sollten Erfahrung in Customer Experience und Customer Satisfaction mitbringen, um eine exzellente Betreuung sicherzustellen und die Bindung zur Marke zu stärken.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, höfliches Auftreten und ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit unterschiedlichen Kund:innen sind erforderlich.
- Organisation & Technik: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen und Ticketsystemen, sorgfältige Dokumentation sowie strukturierte Arbeitsweise werden erwartet.
- Weitere Anforderungen: Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Luxusgüter oder Einzelhandel, sowie gute Englischkenntnisse; eine serviceorientierte Haltung und Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.
