Industrial Engineering Supervisor

ก่อนที่คุณจะสมัครงาน เลือกภาษาที่คุณต้องการจากตัวเลือกที่มีให้บนมุมด้านขวาของหน้านี้

มองหาโอกาสใหม่ ๆ ในองค์กรที่ติดอันดับ Fortune Global 500 ที่คุณสามารถจินตนาการถึงนวัตกรรมที่เป็นไปได้ พร้อมกับการมีประสบการณ์ในวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการให้รางวัล และทำงานร่วมกับทีมที่มีความสามารถที่จะช่วยให้คุณได้พัฒนาในทุก ๆ วัน เรารู้ว่าการนำ UPS ไปสู่อนาคต ต้องมีกลุ่มคนที่มีทักษะและความหลงใหลที่แตกต่างแต่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากคุณมีคุณสมบัติและแรงขับในการเป็นผู้นำของตัวเองและ/หรือของทีม เรามีบทบาทที่พร้อมจะพัฒนาทักษะของคุณและพาคุณก้าวไปในระดับที่สูงขึ้น

รายละเอียดของงาน:

Job Summary

Customer Care provides process and service excellence to support the UPS enterprise with a goal of delivering strategic value and innovating services over time to meet the changing needs of the business. Customer Care Industrial Engineering Supervisors (Forecasting and Planning) oversee workload planning and forecasting activities supporting Customer Service locations analyzing data and predicting the future needs of the business. The position aids with the strategic planning of transformational activities and supports senior management in making data-driven decisions. This position oversees forecasting activities which include but are not limited to finding process issues, implementing solutions to improve efficiency, and containing cost.

Responsibilities

• Planning and Forecasting - Producing forecasts for Customer Service Locations (by country, skill, and network)
• Transformation and Work Migration - Develops work migration plans according to UPS Strategy roadmap
• Business Analytics - Oversees the creation and maintenance of various of advanced operational and financial reports and dashboards
• Project Development - Seeks opportunities to improve operational, customer satisfaction and financial performance in the Customer Service locations
• Business and Peak Planning - Responsible for contact volume and productivity planning for annual budgeting and ensuring consistent Customer Care during seasonal peaks
• People Development - Identifies individual and team skill gaps and developmental opportunities
  
  

Qualifications

• Bachelor's or master's degree, preferably in Engineering, Mathematics or Computer Science
• Strong written and verbal communication skills
• Strong analytical and decision-making skills
• Capability to manage multiple projects simultaneously
• Intermediate to advanced knowledge of Microsoft Office Products, such as Excel (including Power Pivot and Power Query) and Access
• Adapts the level of detail needed for a given audience and the purpose
• Ability to make decisions under pressure
  
  

Preferred Qualifications

• Knowledge of Customer Service and call center operations
• Experience in team management
• Knowledge of internal UPS tools and technology – APRS, ETT, CMS, CEC/Salesforce, Power BI, SEAS, Info Library, DWH, Verint
• Strong soft skills, such as conflict resolution, emotional intelligence, problem solving, organization, and time management.
• Experience identifying internal customer requirements
• Experience with vendor management to meet business requirements
• Intermediate to advanced knowledge of SQL, VBA, Python
  
  

ประเภทพนักงาน:

ถาวร

UPS มุ่งมั่นที่จะทำให้ที่ทำงานเป็นที่ที่ปราศจากการเลือกปฏิบัติ การล่วงละเมิด และการตอบโต้