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Fortune Global 500에 선정된 기업에서 다음과 같은 기회를 경험할 수 있습니다. 가능성을 혁신 및 구상하고, 보상 문화를 경험하며, 매일 더 나아질 수 있도록 지원하는 인재 팀과 협력할 수 있습니다. UPS를 더 발전된 내일로 이끄는 것은 바로 역량과 열정을 지닌 사람입니다. 역량을 보유하고, 자기 자신은 물론 팀을 이끌 수 있는 인재를 위해 기술을 배양하고 다음 단계로 나아갈 수 있게 할 직무들이 준비되어 있습니다.
직무 설명:
Key Responsibilities
Customer Interaction & Support
- Serve as the first point of contact for healthcare customer inquiries via phone, email, or other communication channels.
- Provide accurate information, empathetic support, and timely updates to customers throughout the shipment case lifecycle.
- Maintain a professional and courteous demeanor in all customer interactions.
Case Management
- Log and document all healthcare shipment details in Salesforce with complete and accurate information.
- Initiate and monitor the progress of each case, ensuring all relevant information is captured and updated regularly.
- Investigate customer issues by gathering details, reviewing documentation, and collaborating with operational teams to determine root causes and appropriate solutions.
- Track shipment case status and ensure delivery milestones and timelines are monitored and communicated appropriately.
Communication & Coordination
- Liaise with internal departments such as Operations, Brokerage, and Sales to facilitate case resolution.
- Escalate complex or unresolved issues to appropriate stakeholders while maintaining ownership of the case.
- Provide timely feedback and follow-up to customers regarding case progress and outcomes.
Qualifications
- Strong communication and interpersonal skills.
- Excellent problem-solving and analytical abilities.
- Ability to manage multiple cases simultaneously in a fast-paced environment.
- Able to work on shifting schedule.
- Proficiency in case management systems and Microsoft Office tools.
직원 유형:
정규직
UPS는 차별, 괴롭힘 및 보복이 없는 일터를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
