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Descrição Do Cargo
Resumen del Puesto
Este puesto realiza responsabilidades de cobranza de acuerdo con los procedimientos establecidos para varios tipos de clientes. Impacta a la organización mejorando el flujo de caja, minimizando la morosidad, reduciendo los Días de Ventas Pendientes (DSO) y limitando la exposición a deudas incobrables. Este puesto gestiona solicitudes y respuestas de facturación de importación de clientes. Mantiene contacto frecuente con clientes, agencias externas y departamentos internos respecto a temas que afectan los pagos. Debe tener conocimiento de múltiples productos, servicios o unidades de negocio.
Este puesto es responsable de gestionar las carteras de cuentas por cobrar de los clientes, garantizando cobros oportunos, resolviendo problemas de pago y manteniendo relaciones sólidas con los clientes. El rol requiere habilidades analíticas, atención al detalle y la capacidad de tomar decisiones dentro de los lineamientos establecidos y las matrices de aprobación. El empleado también será responsable de monitorear el desempeño de las cuentas, preparar reportes de cobranza y apoyar recomendaciones relacionadas con la baja de cuentas incobrables.
Responsabilidades
- Proporciona un excelente servicio al cliente.
- Responde a las consultas de los clientes dentro de los niveles de servicio requeridos (SLA).
- Identifica, prioriza y resuelve problemas complejos que retrasan los pagos.
- Desarrolla, crea y analiza reportes de cobranza y cuentas por cobrar.
- Actualiza la información de clientes y otros stakeholders utilizando diversos programas de software.
- Supervisa y mantiene las cuentas de clientes asignadas.
- Presenta recomendaciones para dar de baja saldos de cuentas.
- Trabaja en la mejora del proceso actual.
- Tiene autoridad en la toma de decisiones de: El analista de cobranza está autorizado para tomar decisiones respecto a la gestión de su cartera, de acuerdo con los lineamientos establecidos y la matriz de aprobación.
Experiencia Requerida
Perfil Académico
- Tecnico, Tecnológo, Universitario Profesional, Especializacion.
Otros Requisitos
- Excel – nivel Basico/Intermedio
- Desempeño sólido o superior en la última evaluación de desempeño (Upser)
Idiomas
- Inglés B2 (fluido – requerido)
Calificaciones
- Dominio de productos de Microsoft Office
- Experiencia previa en cobranza
- Fuertes habilidades de organización y priorización
- Habilidades básicas de negociación
- Experiencia en manejo de objeciones y cierre de compromisos – Preferido
- Se permite experiencia en cuentas por cobrar (AR), cuentas por pagar (AP), compras (procurement) y servicio al cliente
Tipo De Colaborador
Permanente
A UPS tem o compromisso de oferecer um local de trabalho no qual não aja discriminação, assédio e retaliação.
