- Proporcionar soporte tcnico de primer nivel de manera profesional, eficiente y eficaz, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente.
- Asistir a los usuarios finales con solicitudes relacionadas con sus activos de TI (por ejemplo, entrega de nuevo hardware, actualizacin de software, resolucin de problemas).
- Mantener un inventario preciso de todos los activos de TI (porttiles, computadoras de escritorio, licencias de software, dispositivos mviles, etc.).
- Responder a consultas tcnicas de clientes internos y externos y ayudarlos a resolver problemas de hardware o software.
- Registrar todas las solicitudes e incidentes de TI atendidos en FreshService y mantener la documentacin completa.
- Cumplir con los compromisos de SLA del rea de TI para Solicitudes de Servicio e Incidentes de TI que se registran, rastrean y documentan en FreshService ITSM.
- Cumplir y acatar el horario de turnos de soporte de TI asignado por el Supervisor y/o Gerente de TI del Grupo de Computacin para Usuarios Finales (EUCG), en alineacin con las necesidades del negocio de la empresa.
- Brindar asistencia a compaeros del rea de TI para completar proyectos, iniciativas y actividades, as como para ayudar a resolver incidencias de TI.
- Coordinar soporte tcnico externo cuando los problemas no puedan resolverse internamente.
- Mantener la seguridad de los usuarios en todos los sistemas de acuerdo con la poltica de la empresa.
Calificaciones y experiencia tpica:
- Al menos 2 a 3 aos de experiencia en sistemas informticos.
- El candidato debe contar como mnimo con un ttulo universitario o tcnico, o estudios relacionados con TI.
- Conocimientos de los sistemas operativos Microsoft, Mac OS y Linux, con nfasis en configuraciones de escritorio y endpoints.
- Debe demostrar slidas habilidades interpersonales y de comunicacin.
- Experiencia en gestin de relaciones con clientes y manejo de cuentas.
- Habilidades analticas y de gestin de equipos son indispensables.
- Capacidad para trabajar bajo presin, realizar mltiples tareas y cumplir con plazos exigentes.
- Se valora altamente la experiencia laboral en Call Center / BPO / SI / Proveedores.
Acerca de MicroSourcing Con ms de 9,000 profesionales en 13 centros de entrega, MicroSourcing es el pionero y el mayor proveedor offshore de servicios administrados en Filipinas.
Nuestro compromiso con el 100% T MicroSourcing cree firmemente que la fortaleza de nuestra empresa radica en la diversidad y el talento de nuestra gente. Nos enorgullece fomentar una cultura inclusiva que abraza a personas de todas las razas, gneros, etnias, habilidades y orgenes. Brindamos un espacio para todos, acogiendo diferentes perspectivas y creando oportunidades para que cada individuo prospere.
En MicroSourcing, la igualdad no es solo un eslogan: es nuestro compromiso y nuestra forma de vida. Aqu no solo aceptamos tu yo autntico y nico, lo celebramos, valorando la contribucin de cada persona a nuestro xito y crecimiento colectivo. nete a nosotros para celebrar el 100% T!
Para ms informacin, visita: https://www.microsourcing.com/
.Aplican trminos y condiciones.
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