Assistente Sênior de Atendimento - São Paulo/SP

Sobre a Sh

Aqui na Sh, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Sh e seu lugar. Aqui você terá grandes desaos, trabalhará em colaboraão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraão e interaão no escritório.

Qual será a sua missão

Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, superando suas expectativas e construindo relacionamentos duradouros.

Boa comunicaão escrita, conhecimento de gramática, pensamento lógico, empatia, foco em resoluão de problemas e habilidades interpessoais, ou seja, personalizaão e humanizaão do atendimento. Capacidade multitarefa para atuaão multi skill (ferramentas de atendimento diferenciadas e/ ou tipos de atendimento diferenciados). Bom desempenho em um ambiente em constante mudana. Facilidade em lidar com

indicadores a serem cobrados diariamente. Organizaão e humildade, buscando aprender todos os dias.

Como será o seu dia a dia

• Atender multiskill (chat, e-mail, voz, Whatsapp e ferramentas governamentais)
• Atender direcionando a vendedores (iniciantes ou gerenciados, alem de clientes (vendedores e compradores) com questões jurídicas
• Atuar com ensino/ orientaão por meio de acompanhamento de novos colaboradores, ou tirando dúvidas específicas por meio dos canais de comunicaão da Shopee
• Responder de forma personalizada e humanizada aos questionamentos de nossos clientes
• Buscar interpretar as informaões com a áreas parceiras, a fim de oferecer a melhor resposta e experiência aos clientes
• Lidar com atendimento de alta criticidade.

O que você precisa para assumir o desao:

• Graduaão completa ou em andamento, em especial em áreas correlatas a Comunicaão
• Sistemas Acessos básicos como: e-mail, GSuite | Acessos específicos: Inhouse System, CS Portal, SOP, Messagebird, Zoom, Genesis e Projuris
• Desejável inglês básico
• Experiência minima na funão Experiência anterior 2 anos como agente de atendimento nível 2 ou similar.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeião/Alimentaão exível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício exível
• Zenklub
• Bnus anual discricionário, atrelado performance.

VEM FAZER HISTRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!