Assistente de Atendimento | Monee

Qual será a sua missão

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento, responsável pelo suporte aos usuários dos produtos financeiros da Shopee, garantindo uma experiência positiva por meio de atendimentos assertivos, resoluÃão de problemas e aplicaÃão dos processos definidos.

A posiÃão fará parte de um time especializado em produtos como Shopee Parcelado, Shopee Credito, ShopeePay, antecipaÃão de recebíveis e emprestimos, atuando em casos escalados pelo atendimento de primeiro nível.

Como será o seu dia a dia

• Realizar atendimento aos usuários por meio de canais digitais (e-mail/app), garantindo respostas claras, empáticas e resolutivas
• Analisar e solucionar dúvidas e solicitaÃões relacionadas aos produtos financeiros
• Atuar em casos escalados pelo time de atendimento de primeiro nível, seguindo processos e fluxos de decisão definidos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário
• Registrar informaÃões dos atendimentos nos sistemas internos
• Trabalhar em parceria com áreas internas para resoluÃão de problemas e evoluÃão dos produtos.

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo ou em andamento em qualquer área de formaÃão (desejável)
• Experiência previa com atendimento ao cliente, suporte ou operaÃões
• Boa comunicaÃão escrita e capacidade de estruturar respostas claras para diferentes perfis de usuários
• Conhecimento em ferramentas de atendimento/CRM (como Zendesk, Salesforce, Freshdesk, entre outras) será considerado um diferencial
• Facilidade para aprender novos sistemas e processos
• Perfil analítico, organizado e com foco na resoluÃão de problemas.

Diferenciais

• Experiência com produtos financeiros, fintechs, meios de pagamento ou serviÃos de credito
• Experiência em empresas de tecnologia, marketplaces ou ambientes digitais
• Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento
• Inglês básico será considerado um diferencial.

Benefícios

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

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