Assistente de Atendimento | First Mile

Como será o seu dia a dia

• Receber, analisar e tratar tickets de acordo com a fila de atendimento, prioridades e SLAs estabelecidos
• Avaliar as solicitações e definir a tratativa adequada para cada caso, seguindo scripts, políticas, procedimentos e fluxos internos
• Realizar atendimentos com comunicação clara, objetiva e padronizada, buscando solucionar as demandas já no primeiro contato e evitar retrabalho ou reabertura de chamados
• Registrar corretamente as informações e interações no sistema, mantendo os tickets atualizados e realizando seu encerramento conforme os critérios estabelecidos
• Identificar situações fora do escopo de atuação e direcioná-las s áreas responsáveis, acompanhando os chamados encaminhados até a conclusão
• Validar as informações e garantir a qualidade das tratativas antes de concluir os atendimentos, respeitando as diretrizes de compliance e as políticas internas
• Interagir com áreas operacionais e times parceiros para apoiar a resolução de demandas e garantir a continuidade dos processos
• Identificar problemas recorrentes, falhas operacionais e gaps nos processos, reportando dificuldades e oportunidades de melhoria
• Apoiar testes e implementações de novos fluxos, ferramentas e templates, contribuindo para a evolução das rotinas de atendimento
• Participar de treinamentos e reciclagens, mantendo-se atualizado sobre procedimentos, ferramentas e diretrizes da operação
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, buscando tornar os processos mais simples, eficientes e escaláveis.

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas
• Conhecimento em ferramentas Google (planilhas, docs, apresentações)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional, backoffice ou tratamento de tickets/chamados
• Conhecimento em processos, procedimentos e fluxos de atendimento
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e objetiva
• Capacidade analítica para identificar problemas, avaliar solicitações e propor soluções adequadas
• Organização e atenção aos detalhes para garantir registros corretos e acompanhamento das demandas
• Habilidade para lidar com alto volume de solicitações, priorizar demandas e cumprir prazos
• Perfil colaborativo, com facilidade de interação com diferentes áreas e equipes
• Proatividade e senso de dono para acompanhar as demandas até sua resolução.

Diferenciais

• Experiência em operações de e-commerce, marketplace ou logística
• Vivência com atendimento e suporte a sellers
• Experiência com análise de recorrências, identificação de falhas e melhoria de processos
• Experiência com ferramentas de análise de dados e dashboards.

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Wellhub (Gympass) e TotalPass
• Vale Refeição/Alimentação flexível
• Vale Transporte ou Vale Mobilidade
• Benefício flexível
• Parceria com o app Zenklub
• Bônus anual discricionário, atrelado performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

N-J20

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!