Assistende de Atendimento para Transportadora (Recuperação) - São Paulo, SP

Como será o seu dia a dia

Você será responsável por garantir a recuperação financeira de pacotes perdidos junto s transportadoras parceiras da Shopee, como Fresh Milo, XPT, Last Mile e Line Haul. No dia a dia, isso significa coletar e organizar cenários de perdas - extravio, dano, desvio, sinistro e quebra de PGR - junto s áreas internas, preparar bases semanais de cobrança e comunicar de forma clara e assertiva s transportadoras os valores e justificativas envolvidos. Você também será a ponte entre as transportadoras e times internos, como o de fraude, conduzindo reuniões e esclarecendo situações para viabilizar o retorno financeiro. Mais do que executar cobranças, esperamos que você mapeie cenários de write-off, traga insights das interações com parceiros e proponha melhorias em processos que aumentem a taxa de recuperação - atuando com autonomia, visão sistêmica e proatividade para buscar soluções com as áreas responsáveis.

O que você precisa para assumir o desafio

• Experiência prévia em acareação, recuperação de perdas ou atendimento em operadores logísticos ou marketplaces
• Comunicação assertiva (verbal e escrita)
• Vivência com temas financeiros de operações logisticas
• Excel intermediário e domínio de Google Workspace (Sheets, Data Studio)
• Noções de SQL para extração de dados operacionais
• Vivência em visão sistêmica para conectar processos internos com a recuperação financeira
• Proatividade para identificar falhas em processos e buscar soluções junto s áreas responsáveis
• Graduação completa em áreas correlatas a Logística

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale Refeição/Alimentação flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub e Conexa
• Assistência Pet
• Benefícios exclusivos para quem tem filhos
• Bônus anual discricionário, atrelado performance.
• Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência
• Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!

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