Analista Pleno de Treinamento e IA Generativa

Qual será a sua missão:

Responsável por liderar a personalizaÃão do aprendizado da equipe de Atendimento (CS/CX), conectando análise de dados operacionais à Inteligência Artificial Generativa (Prompt Engineering). A posiÃão visa estruturar planos de treinamento sob medida, reutilizar a base de conhecimento interna e otimizar processos de L&D para elevar os KPIs operacionais e promover a cultura de melhoria contínua.

• Desenvolver e estruturar prompts avanÃados para gerar módulos e conteúdos de microlearning personalizados para cada agente, com foco em sanar lacunas individuais de desempenho.
• Analisar relatórios operacionais e matrizes de erros/CSAT para identificar gargalos em habilidades ou processos que exigem capacitaÃão direcionada.
• Alimentar sistemas de IA com a documentaÃão interna e materiais existentes, assegurando a precisão tecnica das respostas, materiais didáticos e roteiros gerados.
• Criar e otimizar fluxos de trabalho operacionais que conectem os dados de falhas diretamente à geraÃão automática de pílulas de conhecimento.
• Acompanhar a eficácia dos treinamentos no pós-aplicaÃão, medindo a reduÃão da reincidência de erros e a evoluÃão dos indicadores operacionais.
• Elaborar relatórios padronizados e apresentaÃões em inglês para alinhamento e disseminaÃão de resultados com stakeholders internacionais.
• Garantir a execuÃão de rotinas administrativas da área e inspirar os times a alcanÃar seu potencial em um ambiente de aprendizagem contínua.

O que você precisa para assumir o desafio:

• Ensino superior completo
• Experiência com áreas administrativas, processos e de treinamento
• Conhecimento em Microsoft Office, Excel, ediÃão de vídeos
• Inglês avanÃado desejável

Benefícios:

Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub

BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡