Analista de Processos e Melhoria Contínua Pleno

Qual será a sua missão

Atuar na análise, estruturaÃão e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte aos sellers da Shopee, identificando oportunidades de otimizaÃão, reduÃão de acionamentos e aumento da eficiência operacional. Contribuir para a construÃão de soluÃões escaláveis, garantindo maior assertividade na resoluÃão de problemas e uma melhor experiência para os nossos parceiros.

Como será o seu dia a dia

• Analisar os chamados escalados ao nível L3, identificando causas-raiz, falhas de processos e oportunidades de melhoria nos níveis anteriores de atendimento (L1 e L2).
• Mapear, revisar e estruturar fluxos e procedimentos operacionais, propondo soluÃões que aumentem a eficiência e reduzam a recorrência de problemas.
• Monitorar indicadores e volumetria de chamados, identificando tendências, gargalos e oportunidades de otimizaÃão.
• Atuar em parceria com as equipes de Atendimento, Produto, Treinamento e OperaÃões para implementar melhorias e garantir o alinhamento dos processos.
• Identificar necessidades de atualizaÃão de conteúdos, materiais de suporte e bases de conhecimento, contribuindo para a autonomia das equipes de atendimento.
• Apoiar a gestão na estruturaÃão e acompanhamento de iniciativas e projetos voltados à melhoria contínua dos processos operacionais.
• Acompanhar a resoluÃão de problemas sistêmicos junto aos times responsáveis, garantindo o registro de evidências, alinhamento entre as áreas e comunicaÃão dos desdobramentos.

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior completo.
• Experiência em análise, mapeamento, estruturaÃão ou melhoria de processos, preferencialmente em ambientes de operaÃões, atendimento ou Customer Experience.
• Vivência na análise de indicadores operacionais e identificaÃão de oportunidades de melhoria.
• Conhecimento avanÃado em Excel ou Google Sheets.
• Inglês avanÃado, incluindo conversaÃão.
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas-raiz e propor soluÃões estruturadas e escaláveis.
• OrganizaÃão, pensamento crítico, comunicaÃão assertiva e habilidade para atuar com diferentes stakeholders.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceira com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! Ÿ¡

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