Analista de Gestão de BPO

Sobre a ShÃ

Aqui na ShÃ, acreditamos que cada membro de nossa equipe e fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time e a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shà e seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboraÃão com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboraÃão e interaÃão no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por realizar a gestão e acompanhamento operacional dos parceiros/vendor, garantindo aderência aos processos, indicadores de performance e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Atua como ponto focal entre operaÃão, áreas de suporte e parceiros externos, acompanhando resultados, identificando riscos e oportunidades de melhoria, alem de apoiar planos de aÃão para evoluÃão contínua da operaÃão.

Como será o seu dia a dia

• Monitoramento de KPIs operacionais (produtividade, SLA, qualidade, CSAT, backlog, entre outros)
• Acompanhamento de performance e governanÃa dos parceiros/BPOs
• ConduÃão de alinhamentos operacionais e rotinas de acompanhamento
• IdentificaÃão e acompanhamento de desvios operacionais e planos de aÃão
• Suporte em iniciativas de melhoria contínua, treinamento e padronizaÃão de processos
• Interface com áreas cross-funcionais como WFM, QA, Training, Produto e OperaÃões
• Apoio em análises operacionais, reports e apresentaÃões executivas
• Garantia de alinhamento entre necessidades do negócio e execuÃão operacional dos parceiros

O que você precisa para assumir o desafio

• FormaÃão superior em Ciência da ComputaÃão, Sistemas, Engenharia, AdministraÃão de Empresas ou áreas correlatas
• Experiência sólida com gestão de BPOs
• Nível intermediário em Microsoft Office (Excel e PowerPoint)
• Inglês avanÃado.

Benefícios

• Assistência medica e odontológica, estendendo-se aos dependentes
• Parceria com Gympass e TotalPass
• Vale RefeiÃão/AlimentaÃão flexível
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local
• Benefício flexível
• Zenklub
• BÃnus anual discricionário, atrelado à performance.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinÃão de raÃa, gênero, orientaÃão sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva. Queremos ser o lugar onde você possa ser quem e, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

VEM FAZER HISTÃRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES! ğŸ¡

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