Analista de Customer Service Sênior (Espanhol)

Qual será sua missão+

Seller Ops é responsável por garantir o sucesso operacional dos Vendedores da Shopee e o Analista de Atendimento Operacional vai dar suporte a casos de vendedores com problemas operacionais de grande impacto em sua operação, atuando na análise, escalonamento e encerramento de casos relacionados a problemas operacionais, mantendo um alto grau de excelência no atendimento, além de contribuir analisando casos de apelação de pontos de penalidade.

Escopo de Responsabilidades

. Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado.

. Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução.

. Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog.

. Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises.

. Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala.

. Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas.

. Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos.

. Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas.

. Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.

O que você precisa para assumir o desafio

Nível intermediário de conhecimento em Microsoft Office e Excel, ferramentas do Google (Planilhas, etc)

Espanhol avançado/fluente

Experiência em atendimento de casos L3/nível crítico

Benefícios

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub e Conexa

Assistência Pet

Benefícios exclusivos para quem tem filhos

Bônus anual discricionário, atrelado performance

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES

E NOSSO IMPACTO DEIXA MARCA!