ANALISTA BUSINESS ANALYTICS

O Analista Business Analytics - Operações Customer Services será responsável por transformar dados operacionais em informações estratégicas que apoiem a tomada de decisão da área de Customer Service. Atuará na extração, tratamento e análise de dados, desenvolvimento de dashboards e monitoramento em real time dos principais indicadores operacionais, garantindo visibilidade da performance da operação e apoiando a rápida identificação de desvios e oportunidades de melhoria.

Além disso, será responsável por apoiar projetos estratégicos através de análises quantitativas, automação de relatórios e construção de soluções analíticas que contribuam para o aumento da eficiência operacional e para uma cultura orientada por dados.

Principais responsabilidades:

• Extrair, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes bases utilizando SQL e outras ferramentas analíticas.
• Desenvolver, manter e evoluir dashboards interativos em Power BI para acompanhamento dos principais indicadores operacionais.
• Monitorar indicadores de performance da operação em tempo real, identificando desvios e comunicando rapidamente stakeholders para definição de ações corretivas.
• Produzir análises recorrentes e ad hoc que suportem decisões estratégicas e operacionais.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados utilizados nas análises e reportes.
• Automatizar processos de coleta, tratamento e disponibilização de informações, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional.
• Desenvolver estudos de capacidade, produtividade, qualidade e performance operacional.
• Trabalhar em parceria com equipes de Operações, WFM, Qualidade, Treinamento e demais stakeholders para identificar oportunidades de melhoria através dos dados.
• Apoiar projetos estratégicos fornecendo análises quantitativas, indicadores de sucesso e acompanhamento de resultados.
• Documentar métricas, indicadores e metodologias analíticas, garantindo padronização e governança das informações.

O que você precisa para assumir o desafio:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas.
• Sólido conhecimento em SQL e Excel
• Inglês avançado
• Experiência prévia como Business Analytics, Business Intelligence, Data Analytics ou funções semelhantes

Diferenciais:

• Conhecimento em Python / Power BI / Data Studio
• Modelagem e visualização de dados

Benefícios:

Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo

Parceira com Gympass e TotalPass

Vale Refeição/Alimentação flexível

Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local

Benefício flexível

Zenklub e Conexa

Assistência Pet

Benefícios exclusivos para quem tem filhos

Bônus anual discricionário, atrelado performance

Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência

Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência.

Diversidade e Inclusão:

Valorizamos talentos diversos e incentivamos a candidatura de pessoas de todas as origens, sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Trabalhamos continuamente para promover um ambiente acolhedor, com iniciativas e grupos de afinidade que fortalecem uma cultura cada vez mais inclusiva.

Queremos ser o lugar onde você possa ser quem é, se desenvolver com autonomia e contribuir para transformar o futuro ao nosso lado. É a partir dessa pluralidade que geramos impacto e construímos o futuro do e-commerce no Brasil.

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